VIP 優惠設定完全指南¶
配置各層級 VIP 會員的專屬優惠，從基礎折扣到特殊禮遇的完整設定流程。
功能概述¶
VIP 優惠設定提供六大類專屬優惠配置，包含折扣、免運、紅利、生日禮、會員日與升等禮。透過差異化優惠設計，提升會員價值感與忠誠度，促進持續消費與升等動力。
使用情境¶
- 新會員制度上線：設計完整的優惠體系吸引升等
- 季節檔期調整：配合節慶調整優惠力度
- 競爭策略應對：因應市場變化調整會員福利
- 留存率提升：透過優惠設計提高續會意願
基礎優惠設定¶
折扣與運費優惠¶
步驟一：設定 VIP 專屬折扣¶
- 進入優惠設定
- 前往「會員」→「VIP 設定」→「優惠設定」
- 選擇要設定的 VIP 層級
-
開啟「享折扣優惠」開關
-
配置折扣數值
| 層級範例 | 折扣設定 | 實際折數 | 年省金額預估 |
|---|---|---|---|
| 一般會員 | 98 | 9.8折 | 約省 2% |
| 銀卡會員 | 95 | 9.5折 | 約省 5% |
| 金卡會員 | 90 | 9折 | 約省 10% |
| 鑽石會員 | 85 | 8.5折 | 約省 15% |
!!! info "折扣設定說明" - 數值範圍：1-99（代表折數百分比） - 90 = 九折，85 = 八五折 - 適用於整筆訂單，非單一商品 - 建議層級間保持 3-5% 差距
- 折扣計算範例
步驟二：配置免運費門檻¶
- 設定免運門檻金額
| 設定策略 | 一般會員 | 銀卡 | 金卡 | 鑽石 |
|---|---|---|---|---|
| 標準型 | 1,500 | 1,000 | 500 | 0 |
| 激勵型 | 2,000 | 1,200 | 600 | 0 |
| 寬鬆型 | 1,000 | 500 | 0 | 0 |
- 門檻設計考量
- 平均客單價的 60-80% 作為起始門檻
- 每層級遞減 30-50%
- 最高層級建議完全免運
免運注意事項
- 特殊物流（冷凍、大型）可能需額外設定
- 離島地區運費需另行處理
- 建議搭配最低訂購金額限制
步驟三：設定併用規則¶
- 了解併用選項
| 併用規則 | 說明 | 適用情境 |
|---|---|---|
| 無限制 | VIP優惠+活動優惠 | 最大優惠 |
| 部分併用 | 符合活動的商品不享VIP優惠 | 平衡優惠 |
| 不可併用 | 整單不能用VIP優惠 | 活動優先 |
- 可綁定的行銷活動
- 會員專屬價格
- 單品折扣
- 紅配綠組合優惠
- 任選折扣
- 商品分類折扣
-
全館折扣
-
併用策略建議
保守策略：多數活動選擇「不可併用」
平衡策略：重要活動「部分併用」
激進策略：多數活動「無限制」
毛利影響評估：
無限制 = 毛利降 5-8%
部分併用 = 毛利降 3-5%
不可併用 = 毛利降 1-3%
紅利點數配置¶
步驟一：設定紅利倍數¶
- 基礎紅利設定
| 項目 | 設定值 | 說明 |
|---|---|---|
| 消費門檻 | 100 | 滿額才發點 |
| 贈送點數 | 10 | 基礎贈點 |
| 換算比例 | 10% | 消費回饋率 |
- VIP 紅利加碼
全館設定：消費滿 100 送 10 點
VIP 加碼範例：
銀卡：額外送 5 點（共 15 點，15% 回饋）
金卡：額外送 10 點（共 20 點，20% 回饋）
鑽石：額外送 20 點（共 30 點，30% 回饋）
紅利設計技巧
- 基礎+VIP 紅利同時發送
- 回饋率建議控制在 5-30%
- 高層級可設定無門檻贈點
步驟二：配置紅利有效期¶
- 有效期選項
| 期限設定 | 優點 | 缺點 | 建議層級 |
|---|---|---|---|
| 30 天 | 刺激快速使用 | 體驗較差 | 一般會員 |
| 90 天 | 平衡體驗 | 中等效果 | 銀卡會員 |
| 180 天 | 體驗良好 | 刺激較弱 | 金卡會員 |
| 365 天 | 最佳體驗 | 資金積壓 | 鑽石會員 |
- 到期提醒設定
- 到期前 7 天：系統自動提醒
- 到期前 3 天：再次提醒
- 建議搭配簡訊通知
步驟三：設定累贈規則¶
- 累贈機制說明
- 累贈策略建議
| VIP層級 | 建議設定 | 理由 |
|---|---|---|
| 一般/銀卡 | 不累贈 | 控制成本 |
| 金卡 | 部分累贈 | 適度激勵 |
| 鑽石 | 完全累贈 | 最大回饋 |
特殊優惠設定¶
生日禮配置¶
步驟一：設定生日禮類型¶
- 選擇禮物類型
| 類型 | 優點 | 缺點 | 成本 |
|---|---|---|---|
| 紅利點數 | 簡單直接 | 吸引力中等 | 低 |
| 優惠券 | 促進消費 | 需要門檻 | 中 |
| 紅利+優惠券 | 最具吸引力 | 成本較高 | 高 |
- 各層級生日禮建議
一般會員：
- 紅利 100 點
銀卡會員：
- 紅利 200 點
- 生日當月 9 折券
金卡會員：
- 紅利 500 點
- 生日當月 85 折券
- 免運券一張
鑽石會員：
- 紅利 1000 點
- 生日當月 8 折券
- 任選禮品券
步驟二：配置提前發送天數¶
- 發送時機設定
| 提前天數 | 優點 | 風險 | 建議 |
|---|---|---|---|
| 0 天 | 當天驚喜 | 可能錯過 | 不建議 |
| 3-5 天 | 提前準備 | 較理想 | 推薦 |
| 7-10 天 | 充裕規劃 | 感覺過早 | 可接受 |
| 15+ 天 | 月初統一 | 失去意義 | 避免 |
- 時機影響分析
!!! warning "發送時機陷阱" 若會員在發送日後才升等，將無法收到新等級的生日禮：
範例：
- 5/20 生日，提前 5 天發送
- 5/15 發送生日禮（當時是一般會員）
- 5/18 升等金卡
- 結果：只收到一般會員生日禮
步驟三：設定優惠券參數¶
- 優惠券類型設定
| 參數 | 金額型 | 百分比型 |
|---|---|---|
| 範例 | 折 200 元 | 打 85 折 |
| 優點 | 直觀明確 | 彈性較大 |
| 門檻建議 | 滿 1,000 使用 | 滿 500 使用 |
| 有效期 | 30 天 | 30 天 |
- 優惠券限制設定
會員日與升等禮¶
步驟一：設定會員日優惠¶
- 選擇會員日日期
| 日期選擇 | 優點 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 每月 5 日 | 發薪後消費力強 | 避開連假 |
| 每月 15 日 | 月中刺激 | 平穩選擇 |
| 每月 25 日 | 月底衝刺 | 接近發薪日 |
| 每月最後一天 | 月底清倉 | 2月只有28天 |
- 會員日優惠組合
基礎套餐（一般/銀卡）：
✓ 訂單折扣 95 折
✓ 滿額免運
進階套餐（金卡）：
✓ 訂單折扣 9 折
✓ 免運費（無門檻）
✓ 紅利 2 倍送
尊榮套餐（鑽石）：
✓ 訂單折扣 85 折
✓ 免運費（無門檻）
✓ 紅利 3 倍送
✓ 專屬優惠券
會員日互斥規則
會員日當天，相同類型的日常優惠會被取代： - 會員日折扣 → 取代日常 VIP 折扣 - 會員日免運 → 取代日常免運設定 - 會員日紅利 → 取代日常紅利倍數
步驟二：配置升等禮內容¶
- 升等禮價值設計
| 升等至 | 紅利點數 | 優惠券 | 總價值 |
|---|---|---|---|
| 一般會員 | 50 點 | - | 50 元 |
| 銀卡 | 200 點 | 9折券 | 200+ 元 |
| 金卡 | 500 點 | 85折券×2 | 500+ 元 |
| 鑽石 | 1000 點 | 8折券×3 | 1000+ 元 |
- 升等禮發送規則
- 每個等級升等禮只能領一次
- 效期內重複達標不重複發送
- 降等後再升等視為新週期
步驟三：設定跨級累送規則¶
- 累送選項說明
- 累送策略建議
| 策略 | 適用情境 | 成本影響 |
|---|---|---|
| 不累送 | 標準配置 | 成本可控 |
| 部分累送 | 鼓勵大額消費 | 成本中等 |
| 全部累送 | 尊榮體驗 | 成本較高 |
跨級升等案例
某客戶單筆消費 10 萬，從一般會員直升鑽石： - 不累送：獲得鑽石升等禮（1000點+優惠券） - 累送：獲得所有升等禮（1750點+多張優惠券） 建議：對高價值客戶採用累送策略
常見問題¶
優惠設定未生效¶
- 未儲存設定
- 版本未套用
- 優惠開關未開啟
- 併用規則衝突
- 確認每項設定都已點擊儲存
- 檢查 VIP 版本是否已套用生效
- 確認各優惠項目開關為開啟狀態
- 檢視併用規則是否與現行活動衝突
- 使用測試帳號下單驗證
重複發送生日禮¶
- 系統重複觸發
- 手動補發未檢查
- 全館與 VIP 生日禮重疊
- 會員生日資料異動
- 檢查發送紀錄避免重複
- 補發前確認系統發送狀態
- 關閉全館生日禮，僅保留 VIP
- 鎖定生日修改權限
- 設定發送上限控制
紅利點數計算錯誤¶
- 全館與 VIP 紅利設定衝突
- 累贈規則理解錯誤
- 門檻金額計算方式不同
- 特殊商品排除未設定
- 確認全館紅利與 VIP 紅利關係
- 釐清累贈與不累贈差異
- 確認門檻是否含運費
- 設定紅利排除商品清單
- 提供紅利計算說明給客服
延伸閱讀¶
- VIP 系統初始設定指南 - 建立 VIP 架構基礎
- 會員專屬價格管理 - 設定差異化商品訂價
- VIP 版本控制與發佈 - 優惠更新與版本管理
- VIP 系統監控與優化 - 追蹤優惠成效