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VIP 群組標籤管理

運用標籤系統精準分群管理會員，實現差異化 VIP 規則與優惠配置。

PLUS版專用 2022/8/31後優化版

功能概述

VIP 群組標籤讓您透過標籤將特定會員歸入專屬 VIP 群組，不同於依消費金額判定的全館 VIP。適用於企業客戶、員工、意見領袖等特殊身份管理，實現更靈活的會員分級制度。

使用情境

  • 企業客戶管理：B2B 客戶享專屬採購價
  • 員工福利：內部員工特殊優惠
  • KOL 合作：網紅/部落客專屬待遇
  • 策略聯盟：合作夥伴差異化服務

操作流程

步驟一：建立顧客標籤

登入 CYBERBIZ 電商後台，前往「會員」→「顧客標籤」

  1. 新增標籤
  2. 點擊「新增標籤」
  3. 輸入標籤名稱

  4. 選擇標籤顏色（便於識別）

  5. 標籤命名建議

類型 標籤範例 用途說明
身份型 企業客戶、員工、VIP 區分會員身份
行為型 高頻購買、休眠客戶 消費行為標記
來源型 FB廣告、實體活動 會員來源追蹤
特殊型 KOL、測試帳號 特殊用途管理

步驟二：綁定標籤到 VIP 群組

  1. 進入 VIP 設定
  2. 前往「會員」→「VIP 設定」

  3. 點擊「新增 VIP 群組」或編輯現有群組

  4. 設定群組標籤 

    群組名稱：企業 VIP
綁定標籤：企業客戶
層級設定：
- 銅牌企業：年採購 10 萬
- 銀牌企業：年採購 50 萬
- 金牌企業：年採購 200 萬

標籤綁定規則

  • 每個 VIP 群組只能綁定一個標籤
  • 同一標籤不可綁定多個群組
  • 標籤必須先建立才能綁定

步驟三：指派標籤給會員

  1. 單一會員指派
  2. 前往「會員」→ 選擇會員
  3. 點擊「編輯」→「標籤管理」

  4. 勾選要指派的標籤

  5. 批次指派標籤

方法 操作步驟 適用情境
手動勾選 列表勾選 → 批次新增標籤 少量會員
條件篩選 設定條件 → 全選 → 加標籤 大量會員
Excel 匯入 匯出會員 → 編輯 → 匯入 外部資料
  1. 自動標籤規則（如系統支援） 
    觸發條件：單筆消費 > 10,000
自動行為：加上「高價值客戶」標籤

觸發條件：90 天未消費
自動行為：加上「休眠客戶」標籤

步驟四：設定群組優先順序

  1. 調整排序
  2. 在 VIP 群組列表拖曳調整順序
  3. 最嚴格條件放最下方

  4. 最寬鬆條件放最上方

  5. 優先權邏輯 

    系統判定順序（由下往上）：
4. KOL群組（最嚴格）↑
3. 員工群組        ↑
2. 企業群組        ↑
1. 全館VIP（最寬鬆）↑

若同時符合多個條件，優先進入下方群組

標籤變更影響

新版邏輯（2022/8/31 後）

加標籤影響

系統行為： - 視為有效訂單成立 - 從加標籤當下回推效期計算 - 效期從加標籤日起算

計算範例： 

4/1 09:00 加上「企業客戶」標籤
系統回推：3/1 09:00 ~ 4/1 09:00（30天）
累積消費：15,000 元
判定結果：符合銀牌企業
新效期：4/1 09:00 ~ 5/1 00:00

減標籤影響

系統行為： - 視為無效訂單成立 - 回推最近一筆有效訂單或加標籤事件 - 可能導致降等或效期縮短

計算範例： 

4/10 移除「企業客戶」標籤
找尋事件：最近有效訂單 4/5
重新計算：不符合企業群組
結果：回歸全館 VIP 規則

標籤變更注意

  • 變更立即生效，請謹慎操作
  • 已發送的優惠不會自動收回
  • 建議在離峰時段進行批次調整

新舊邏輯對照

項目 舊邏輯（2022/8/31前） 新邏輯（2022/8/31後）
觸發條件 任何標籤變動 僅 VIP 群組標籤
加標籤 以最近訂單計算 以加標籤日計算
效期起始 可能不足完整效期 保證完整效期
減標籤 統一處理方式 區分處理邏輯

情境範例

設定架構： 

標籤：企業客戶
群組：企業 VIP

層級設定：
- 一般企業：無門檻
- 銀牌企業：年採購 20 萬
- 金牌企業：年採購 100 萬

專屬優惠：
- 一般：原價
- 銀牌：95 折 + 免運
- 金牌：9 折 + 免運 + 專屬客服

設定架構： 

標籤：內部員工
群組：員工福利

層級設定：
- 試用期：無門檻
- 正式員工：任職滿 3 個月
- 資深員工：任職滿 1 年

專屬優惠：
- 試用期：95 折
- 正式：9 折 + 生日禮
- 資深：85 折 + 生日禮 + 年終禮

設定架構： 

標籤：KOL
群組：意見領袖

層級設定：
- 微型 KOL：粉絲 1 千+
- 中型 KOL：粉絲 1 萬+
- 大型 KOL：粉絲 10 萬+

專屬優惠：
- 微型：85 折 + 優先體驗
- 中型：8 折 + 贈品 + 優先體驗
- 大型：75 折 + 客製服務

常見問題

標籤加上後會員等級未改變

  1. 標籤未綁定 VIP 群組
  2. 未達群組最低門檻
  3. 群組設定未完成
  4. 系統處理延遲
  1. 確認標籤已正確綁定群組
  2. 檢查會員是否達到最低層級門檻
  3. 確認群組已設定優惠並發佈
  4. 等待 5-10 分鐘系統處理
  5. 手動觸發：新增 0 元其他通路訂單

會員同時有多個標籤

會員身上有多個標籤，但只有一個綁定 VIP 群組。

  1. 只有綁定 VIP 群組的標籤會影響等級
  2. 若有多個 VIP 標籤，依群組優先序判定
  3. 建議每個會員只給一個 VIP 相關標籤
  4. 使用標籤分類管理（VIP類/行銷類/行為類）

批次變更標籤造成系統異常

  1. 大量會員同時重算等級
  2. 系統資源不足
  3. 部分會員資料異常
  1. 分批處理（每批 100 人）
  2. 選擇離峰時段操作（凌晨 2-5 點）
  3. 操作前備份會員資料
  4. 監控系統負載狀況
  5. 準備回滾方案

最佳實務

標籤策略規劃

標籤管理原則

  1. 命名規範
  2. 使用統一前綴（VIP_、MKT_、BHV_）
  3. 避免相似名稱造成混淆

  4. 定期清理無用標籤

  5. 權限控管

  6. 限制標籤新增權限
  7. 重要標籤需主管核准

  8. 記錄標籤變更日誌

  9. 定期檢視

  10. 每月檢查標籤使用率
  11. 清理零使用標籤
  12. 合併功能重複標籤

群組設計建議

優先序安排： 

1. 全館 VIP（基礎）
2. 活動型群組（限時）
3. 身份型群組（長期）
4. 特殊型群組（最嚴格）

避免常見錯誤： - 不要建立過多群組（建議 3-5 個） - 避免條件重疊造成判定混亂 - 定期檢視群組使用狀況

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