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VIP 通知管理系統

設定會員升等、生日禮與效期提醒的自動化通知機制。

PLUS版專用 需設定通知樣板

功能概述

VIP 通知管理提供完整的自動化訊息推播功能，包含升等通知、生日祝福、效期提醒等關鍵時刻的會員溝通。透過 Email 與簡訊雙管道，確保重要訊息準確送達，提升會員體驗與黏著度。

使用情境

  • 即時通知：會員升降等立即告知
  • 節日關懷：生日禮自動發送
  • 預防流失：效期提醒促進續會
  • 權益告知：新優惠主動推播

操作流程

步驟一：開啟通知功能

登入 CYBERBIZ 電商後台，前往「訊息推播」→「Email 通知樣板」→「顧客相關」

  1. 啟用必要通知
通知項目 預設狀態 建議 重要性
顧客會員專屬優惠券通知 關閉 開啟 高
紅利點數發放通知 關閉 開啟 高
顧客生日紅利通知 關閉 開啟 高
顧客生日優惠券通知 關閉 開啟 高
顧客升等獲得優惠券通知 關閉 開啟 中
顧客升等獲得紅利通知 關閉 開啟 中
VIP 快到期通知 關閉 開啟 高
  1. 檢查發送管道 
    Email：✓ 已設定（必要）
簡訊：✓ 已啟用（選用）
推播：○ 未設定（選用）

步驟二：設定升等通知

  1. 編輯升等通知樣板

點擊「前往編輯」進入樣板編輯頁面

信件主旨設定： 

恭喜！您已升等為 {{vip_level}} 會員

信件內容架構： 

親愛的 {{customer_name}} 您好：

感謝您對我們的支持與愛護！
您已成功升等為尊榮的 {{vip_level}} 會員。

【您的專屬權益】
• 購物享 {{discount}}% 折扣
• 訂單滿 {{free_shipping}} 免運費
• 生日月獲贈專屬好禮
• 會員日額外優惠

【會員效期】
{{start_date}} 至 {{end_date}}

立即查看更多優惠 [按鈕連結]

  1. 設定升等禮通知
禮物類型 通知時機 內容重點
紅利點數 發放後立即 點數數量、使用期限
優惠券 發放後立即 優惠內容、使用規則
組合禮 全部發放完成 完整清單、總價值

通知優化建議

  • 使用會員暱稱增加親切感
  • 明確列出所有權益
  • 加入行動呼籲按鈕
  • 附上客服聯絡資訊

步驟三：配置生日禮通知

  1. 設定提前發送天數

前往「會員」→「VIP 設定」→「優惠設定」→「生日禮設定」

層級 提前天數 發送時間 理由
一般會員 5 天 10:00 標準提醒
VIP 7 天 10:00 提早規劃
VVIP 10 天 10:00 尊榮體驗

  1. 生日祝福模板 

    主旨：{{customer_name}}，生日快樂！專屬生日禮等您領取

內容：
在這特別的日子裡，
{{brand_name}} 獻上最誠摯的生日祝福！

您的生日禮物：
🎁 {{points}} 點紅利點數
🎫 {{coupon_name}}
🎉 生日當月全館 {{discount}} 折

使用期限：{{expiry_date}}

  2. 多重生日禮設定

!!! warning "重複發送預防" 若同時設定全館生日禮與 VIP 生日禮： - 系統會發送兩份通知 - 建議關閉全館設定，僅保留 VIP - 或在通知中說明為額外贈送

步驟四：設定效期提醒

  1. 多階段提醒設定
提醒階段 時間點 訊息調性 發送管道
首次提醒 30 天前 友善提醒 Email
優惠推送 14 天前 積極促銷 Email+簡訊
最後通知 7 天前 緊急呼籲 Email+簡訊
到期通知 當天 感謝告別 Email
  1. 續會激勵內容

14 天前範本： 

主旨：把握機會！VIP 續會享專屬優惠

您的 {{vip_level}} 會員資格即將到期

【續會專屬優惠】
✓ 續會立享 88 折優惠券
✓ 額外贈送 500 點紅利
✓ 延長效期至 {{new_expiry}}

您已累積消費：{{total_amount}}
已享優惠省下：{{saved_amount}}

[立即續會] [查看權益]

  1. 個人化設定 
    變數設定：
{{days_remaining}} - 剩餘天數
{{accumulated_amount}} - 累積金額
{{vip_benefits_value}} - 權益價值
{{renewal_threshold}} - 續會門檻
{{gap_amount}} - 差額提醒

進階設定

通知頻率控制

  1. 防止騷擾機制
規則類型 設定 說明
每日上限 3 封 單日最多通知次數
間隔時間 4 小時 兩次通知最小間隔
靜默時段 22:00-09:00 不發送通知
退訂尊重 永久 退訂後不再發送
  1. 優先級設定 
    優先級排序：
1. 交易相關（訂單、付款）
2. 升等通知
3. 效期提醒
4. 生日祝福
5. 一般行銷

簡訊通知設定

  1. 簡訊使用原則
使用情境 建議 原因
升等成功 發送 重要權益變動
生日祝福 選擇性 成本考量
30天提醒 不發送 過早干擾
7天提醒 發送 緊急提醒
  1. 簡訊內容範本 
    【{{brand}}】恭喜升等{{level}}會員！
享{{discount}}折優惠，效期至{{date}}。
詳情：{{link}}

(限 70 字元)

常見問題

會員未收到通知

  1. Email 被歸類為垃圾郵件
  2. 會員資料錯誤或不完整
  3. 通知功能未正確開啟
  4. 發送額度已用完
  1. 請會員將寄件者加入通訊錄
  2. 確認會員 Email/手機正確
  3. 檢查所有通知開關狀態
  4. 檢查簡訊餘額或 Email 配額
  5. 查看發送紀錄與錯誤訊息

通知重複發送

  1. 全館與 VIP 設定重疊
  2. 系統重複觸發
  3. 手動補發未確認狀態
  1. 擇一關閉重複的通知設定
  2. 檢查是否有多個觸發條件
  3. 發送前查詢發送紀錄
  4. 建立發送檢核機制

生日通知時間錯誤

  1. 時區設定問題
  2. 提前天數計算錯誤
  3. 會員生日資料錯誤
  1. 確認系統時區設定（UTC+8）
  2. 重新設定提前發送天數
  3. 批次檢查會員生日資料
  4. 設定測試帳號驗證

最佳實務

通知策略規劃

設計原則

  1. 時機精準
  2. 升等：即時通知
  3. 生日：提前 5-7 天

  4. 到期：30、14、7 天

  5. 內容價值

  6. 明確的利益點
  7. 個人化資訊

  8. 清楚的行動指引

  9. 管道選擇

  10. 重要：Email + 簡訊
  11. 一般：僅 Email
  12. 緊急：優先簡訊

成效追蹤

關鍵指標監控：

指標 計算方式 目標值
開信率 開信數/發送數 >25%
點擊率 點擊數/開信數 >10%
轉換率 行動數/點擊數 >5%
退訂率 退訂數/發送數 <1%

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