會員訂單管理
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管理會員的訂單相關資訊，包括訂單歷史查看、其他通路訂單管理和訂單問題處理，提供完整的會員訂單管理功能。
功能概述¶
會員訂單管理功能讓商家能夠：
- 訂單歷史查看：查看會員的完整訂單記錄
- 多通路整合：管理來自不同通路的訂單資訊
- 問題處理：處理訂單相關的問題和異常
- 數據分析：分析會員的訂單行為和消費模式
使用情境¶
客服人員需要查看會員的訂單歷史，協助處理訂單相關問題。
分析會員的購買行為和消費模式，制定個人化策略。
整合來自不同通路的訂單資訊，提供統一的會員服務。
操作流程¶
步驟一：查看會員訂單資訊¶
進入會員明細頁面
登入 CYBERBIZ 電商後台，前往「會員」→「所有會員」→ 點擊目標會員 → 「會員訂單資訊」
消費總額統計
| 統計項目 | 內容說明 | 備註 |
|---|---|---|
| 消費總額 | EC & POS訂單的有效訂單消費總額 | 不包含其他通路訂單 |
| 訂單數量 | 有效訂單的總數量 | 用於分析購買頻率 |
| 平均消費 | 平均每筆訂單金額 | 評估會員價值 |
訂單明細資訊
| 資訊項目 | 內容說明 | 查看重點 |
|---|---|---|
| 訂單編號 | 唯一訂單識別碼 | 用於訂單追蹤 |
| 下單時間 | 訂單建立時間 | 分析購買時間偏好 |
| 訂單狀態 | 目前訂單處理狀態 | 了解訂單進度 |
| 付款狀態 | 付款處理狀態 | 確認收款情況 |
| 配送狀態 | 商品配送狀態 | 追蹤配送進度 |
| 訂單金額 | 訂單總金額 | 分析消費金額 |
步驟二：管理其他通路訂單¶
其他通路訂單（高手版、PLUS版）
- 點擊「新增其他通路訂單」
- 填寫訂單基本資訊：
- 訂單來源
- 訂單金額
- 訂單日期
- 商品資訊
- 新增詳細註記欄位
- 確認並儲存訂單
- 選擇要編輯的訂單
- 修改訂單資訊
- 更新註記內容
- 儲存變更
- 選擇要刪除的訂單
- 確認刪除操作
- 訂單從列表中移除
其他通路累積金額（專業版、進階版）
- 點擊「新增累積金額」
- 輸入來自其他平台的總消費金額
- 設定累積時間範圍
- 確認並儲存
- 選擇要修改的累積金額
- 更新金額數值
- 儲存變更
步驟三：處理訂單問題¶
常見訂單問題處理
- 檢查訂單當前狀態
- 確認異常原因
- 聯繫相關部門處理
- 更新會員訂單狀態
- 通知會員處理結果
- 檢查付款狀態
- 確認付款資訊
- 聯繫付款平台
- 協助會員重新付款
- 更新付款狀態
- 檢查配送狀態
- 聯繫物流公司
- 追蹤包裹位置
- 協調配送時間
- 通知會員配送狀況
訂單問題記錄
| 記錄項目 | 內容說明 |
|---|---|
| 問題類型 | 記錄問題的具體類型 |
| 處理過程 | 詳細記錄處理步驟 |
| 處理結果 | 記錄最終處理結果 |
| 後續追蹤 | 設定後續追蹤提醒 |
步驟四：訂單數據分析¶
消費行為分析
- 統計會員的購買頻率
- 分析購買時間偏好
- 識別高頻和低頻會員
- 制定相應的行銷策略
- 統計會員的消費金額分布
- 識別高價值會員
- 分析消費金額趨勢
- 制定會員分級策略
- 分析會員購買的商品類別
- 識別熱門商品和冷門商品
- 了解會員興趣偏好
- 制定商品推薦策略
有效訂單定義
有效訂單判定標準
退貨狀態為「拒絕退貨」：一律視為有效訂單
訂單狀態為「非取消」且退貨狀態為「不需退貨」，需符合以下任一條件：
- 付款狀態為「已付款」
- 付款狀態為「貨到付款」且配送狀態為「已收貨」
- 自訂貨到付款且配送狀態為「已出貨」（僅自訂貨到付款店家適用）
- 訂單狀態為「結案」且配送狀態為「非未配送」
條件限制¶
版本限制¶
版本功能差異
- 其他通路訂單：僅限高手版、PLUS版使用
- 其他通路累積金額：僅限專業版、進階版使用
- 訂單編輯功能：不同版本支援的編輯功能不同
操作限制¶
操作限制
- 訂單來源不支援更改
- 部分訂單資訊無法修改
- 刪除操作無法復原
常見問題¶
在會員明細頁面可以查看最近的訂單記錄，如需查看完整歷史可點擊「至所有訂單搜尋更多」。
其他通路訂單可以編輯金額、日期、商品資訊和註記，但訂單來源無法修改。
建議先檢查訂單的詳細資訊，確認異常原因後聯繫相關部門處理，並記錄處理過程。
有效訂單需要符合特定的付款和配送狀態條件，詳細定義請參考文件中的有效訂單判定標準。