代客下單
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為會員提供代客下單服務，協助會員完成商品選購、訂單建立和付款處理，提供完整的客服支援體驗。
功能概述¶
代客下單功能讓商家能夠：
- 協助選購：為會員選擇商品和規格
- 建立訂單：代為建立完整的訂單資訊
- 處理付款：協助完成付款流程
- 確認訂單：確保訂單資訊正確無誤
使用情境¶
會員透過電話聯繫客服，由客服人員協助完成商品選購和下單。
會員因技術問題或操作困難，需要客服協助完成下單流程。
會員為他人購買禮品，需要客服協助選擇和包裝。
操作流程¶
步驟一：進入代客下單頁面¶
登入 CYBERBIZ 電商後台，前往「會員」→「所有會員」→ 點擊目標會員 → 「代客下單」
步驟二：選擇商品¶
商品搜尋與選擇
- 使用商品名稱或編號搜尋
- 瀏覽商品分類和列表
- 查看商品詳細資訊
- 確認商品規格和價格
- 選擇商品規格（顏色、尺寸等）
- 確認商品庫存狀況
- 設定購買數量
- 檢查商品總價
商品資訊確認
| 確認項目 | 檢查內容 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 商品名稱 | 確認商品正確性 | 避免選錯商品 |
| 商品規格 | 確認規格選擇 | 檢查顏色、尺寸等 |
| 商品價格 | 確認價格和優惠 | 包含折扣和促銷 |
| 庫存狀況 | 確認商品有庫存 | 避免缺貨問題 |
| 購買數量 | 確認數量設定 | 符合購買限制 |
步驟三：建立訂單資訊¶
訂單基本資訊
| 資訊項目 | 填寫內容 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 收件人姓名 | 會員姓名或指定收件人 | 確認收件人資訊 |
| 聯絡電話 | 收件人聯絡電話 | 包含區碼 |
| 收件地址 | 完整的收件地址 | 包含郵遞區號 |
| 配送方式 | 選擇配送方式 | 確認配送範圍 |
| 付款方式 | 選擇付款方式 | 確認付款條件 |
訂單特殊設定
- 選擇是否需要禮品包裝
- 選擇包裝樣式和顏色
- 填寫賀卡內容
- 確認包裝費用
- 選擇希望的配送時間
- 確認配送時間選項
- 設定特殊配送要求
- 確認配送費用
- 填寫訂單特殊需求
- 記錄客服處理過程
- 註記重要資訊
- 確認備註內容
步驟四：處理付款¶
付款方式選擇
- 選擇信用卡付款方式
- 引導會員提供卡號資訊
- 輸入卡片資訊到系統
- 確認付款處理結果
- 選擇銀行轉帳付款方式
- 提供轉帳帳號資訊
- 確認轉帳金額和期限
- 記錄轉帳確認資訊
- 選擇貨到付款方式
- 確認收件人身份驗證
- 設定付款金額和方式
- 確認配送和收款流程
付款確認流程
| 確認步驟 | 處理內容 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 付款資訊確認 | 確認付款方式和金額 | 避免金額錯誤 |
| 付款處理 | 執行付款流程 | 確保付款成功 |
| 付款憑證 | 取得付款憑證 | 保留付款記錄 |
| 訂單確認 | 確認訂單建立成功 | 提供訂單編號 |
步驟五：確認訂單¶
訂單資訊確認
- 確認商品名稱和規格
- 檢查商品數量和價格
- 確認優惠和折扣
- 計算訂單總金額
- 確認收件人姓名和電話
- 檢查收件地址完整性
- 確認配送方式選擇
- 驗證配送範圍
- 確認付款方式和金額
- 檢查付款處理狀態
- 確認付款憑證
- 驗證訂單建立成功
訂單建立完成
- 系統產生訂單編號
- 發送訂單確認通知
- 提供訂單追蹤資訊
- 記錄客服處理過程
- 發送Email訂單確認信
- 提供訂單詳細資訊
- 說明後續處理流程
- 提供客服聯絡方式
條件限制¶
版本限制¶
版本功能限制
- 專業版無此功能：代客下單功能僅限進階版以上使用
- 功能差異：不同版本支援的代客下單功能不同
操作限制¶
操作限制
- 需要會員身份確認
- 部分商品可能有購買限制
- 付款方式依系統設定而定
常見問題¶
是的，基於安全考量，代客下單前需要確認會員身份，包括姓名、電話、地址等資訊。
大部分商品都可以代客下單，但部分特殊商品可能有購買限制，需要確認商品設定。
付款方式依系統設定而定，可以透過信用卡、銀行轉帳或貨到付款等方式處理。
訂單建立成功後會產生訂單編號，會員可以透過訂單編號追蹤訂單狀態。