全家冷凍店到店 C2C 指南¶
串接全家冷凍店到店服務，專為冷凍商品設計的超商物流，支援貨到付款與取貨不付款，擴大冷凍商品銷售通路。
說明概述¶
- 冷凍專屬物流：全家冷凍店到店 (C2C) 專為冷凍商品設計，提供 -18℃ 以下的冷凍配送服務。
- 貨賠保障：貨賠金額上限為 NT$5,000。
- 運費查詢：請至後台「對帳中心」查看物流運費表。
重要提醒
- 貨到付款功能僅限使用 CYBERBIZ PAYMENTS 的商家。
- 自 2025/06/09 起，全家取消冷凍 C2C 寄件需使用全家冷凍寄件專用紙箱之規定。
- 商品價值不得超過 NT$5,000。
後台設定¶
後台路徑：「金物流」→「超商物流」→「全家冷凍店到店」
步驟 1：同意條款
閱讀「CYBERBIZ 物流串接服務條款」、「全家合約規範」，並勾選「我已閱讀並同意」。
步驟 2：填寫基本資料
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 寄件人資訊 | 填寫寄件人姓名與手機 |
| 運費設定 | 設定運費金額 |
| 免運設定 | 依需求開啟免運門檻 |
| 付款方式 | 開啟「貨到付款」、「取貨不付款」 |
步驟 3：儲存設定
填寫完成後點擊「確認」儲存，即可在前台顯示全家冷凍店到店選項。
包裹規範¶
| 規格 | 尺寸限制 | 材數限制 | 重量限制 |
|---|---|---|---|
| S60 | 單邊最長邊 ≤ 45cm | 0.3 材（8,000 cm³） | ≤ 5 kg |
| S105 | 單邊最長邊 ≤ 45cm | 1.5 材（40,000 cm³） | ≤ 10 kg |
必須符合： - 僅支援冷凍商品（食品類） - 溫度低於 -18℃ - 需預冷 12 小時以上且完全冷凍 - 商品包裝封口處需黏緊，不可露出
必須： - 包材限使用紙箱 - 紙箱材質厚度建議為 0.5 公分 - 託運單放入防水透明袋中貼在包裹上
禁止： - 不可裸露、不可併箱、不得有凹損 - 不可使用束繩、保麗龍、破壞袋包裝
專用紙箱規定變更
自 2025/06/09 起，全家取消冷凍 C2C 寄件需使用全家冷凍寄件專用紙箱之規定。
出貨流程¶
後台路徑：「訂單」→「所有訂單」
步驟 1：選擇訂單
勾選訂單後點選「選擇操作」。
步驟 2：下載託運單
選擇適當材積的託運單進行下載： - 材積 60 → 下載 S60 託運單 - 材積 105 → 下載 S105 託運單
步驟 3：列印託運單
- 自行列印：列印後貼於包裝外
- 超商列印：至全家 FamiPort 列印
步驟 4：寄件
將包裹送至全家門市寄件。
寄件期限
列印託運單並更改為已出貨後，需於 6 日內完成交寄，逾期託運單將由系統自動刪除。
取退貨規範¶
消費者取貨：商品到店後 4 日內取貨（以簡訊通知為主）
商家退貨領取：刷退商品送達寄件門市後 4 日內取回
逾期未取回退刷商品： 1. 送回物流中心 2. 使用宅配到付方式寄回商家 3. 若拒收到付包裹導致再次退回物流中心： - 日翊得銷毀刷退商品 - 每筆可向商家收取 NT$150 處理費
異常處理¶
CYBERBIZ 將發送通知信，請依信件內容處理後續事宜。
信件範本： - 【CYBERBIZ x 商家名稱】訂單#XXXX 寄件門市閉店通知 - 【CYBERBIZ x 商家名稱】訂單#XXXX 消費者取件門市閉店通知
查詢貨態：
全家貨態查詢
聯繫客服：
若仍有疑問可至 CYBERBIZ 後台客服系統詢問。
禁止託運物品¶
以下物品禁止託運
- 槍炮彈藥刀劍等危險、違禁物品、有毒性物品
- 現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、金飾、鑽石等貴重物
- 信用卡、提款卡、標單或類似物品
- 遺骨、牌位、佛像或狗、貓、小鳥等寵物
- 證件類：諸如准考證、護照、機票類等
- 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等
- 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品
- 易碎物品、3C 物品（例如：電腦、螢幕、手機、相機）
- 具危險性或有違公共秩序、善良風俗等之物品
- 榴槤、鹹魚等會散發特殊氣味，無以密封包裝之物品
- 血液、尿液等檢體恐汙染其他貨件之物品
- 託運貨品有效期限過短（不建議短於三天）
- 其他經日翊認定無法受理之物品
- 託運商品價值超過 NT$5,000
常見問題¶
還需要購買全家冷凍專用紙箱嗎？
不需要。自 2025/06/09 起，全家取消冷凍 C2C 寄件需使用全家冷凍寄件專用紙箱之規定。
但仍需注意： - 包材限使用紙箱 - 紙箱材質厚度建議為 0.5 公分 - 不可裸露、不可併箱、不得有凹損
商品需要預冷多久？
預冷時間：需預冷 12 小時以上且完全冷凍，溫度低於 -18℃。
目的：確保商品在配送過程中維持冷凍狀態，避免退貨或理賠。
託運單列印後多久要寄件？
期限：列印託運單並更改為已出貨後，需於 6 日內完成交寄。
逾期後果：託運單將由系統自動刪除，無法再次寄送，需重新下單。
商品價值超過 5,000 元怎麼辦？
限制：全家冷凍店到店不接受託運商品價值超過 NT$5,000 的商品。
建議：高價值商品請改用宅配物流。
貨到付款與取貨不付款有什麼差別？
貨到付款：顧客至超商取貨時付款，超商有代收費用，託運單輸入訂單金額。
取貨不付款：顧客已線上付款，至超商純取貨，超商無代收費用，訂單金額輸入 0。
延伸閱讀¶
- 全家冷凍店到店 C2C：全家便利商店提供的冷凍商品店到店物流服務，支援 -18℃ 以下的冷凍配送。
- 材積：包裹的體積大小，用於計算運費。S60 為 0.3 材，S105 為 1.5 材。
- 預冷：商品在寄送前需先冷凍 12 小時以上，確保配送過程中維持冷凍狀態。
- 日翊：全家超商物流的服務商。
- 貨賠上限：商品遺失或損毀時的最高賠償金額，全家冷凍店到店為 NT$5,000。