全家冷凍物流 B2C 申請指南¶
全家冷凍大宗寄倉物流申請流程、出貨規範與配送須知完整說明。
說明概述¶
- B2C 大宗寄倉：全家冷凍物流提供大宗寄倉服務，由全台物流統一收貨並配送至全家門市，適合有冷凍商品配送需求的商家。
- 溫度要求：僅支援冷凍商品（-12℃以下），需為食品，且出貨前須完全冷凍並預冷 12 小時以上。
- 材積規格：提供 S60（5kg）與 S105（10kg）兩種規格，系統可依訂單自動選擇適當託運單。
使用前必讀
- 金流限制：貨到付款功能僅限使用 CYBERBIZ PAYMENTS 的商家，未使用者僅提供取貨不付款。
- 收件時間：全台物流取貨日分為 D 或 D+1，依場勘結果判定，判定後無法更改。
- 最低件數優惠：自 2024/02/01 起，未達最低收件量 10 件之物流處理費 80 元/件優惠免收。
- 貨賠上限：貨物賠償金額上限為 NT$5,000。
申請流程¶
步驟 1：聯繫客服
- 聯繫 CYBERBIZ 客服申請全家冷凍物流功能
- 客服確認後將於後台開啟「全家冷凍物流申請頁面」並發送 email 通知
步驟 2：確認場地條件
- 確認商家具備冷凍儲存設備（-12℃以下）
- 確認場地可供全台物流司機收貨
- 準備相關營業資料與寄件人資訊
後台路徑：金物流 → 超商物流 → 全家超商冷凍
| 填寫項目 | 說明 |
|---|---|
| 公司基本資料 | 公司名稱、統編、營業地址、聯絡電話 |
| 寄件人資訊 | 寄件人姓名、手機（需真實資料，用於取回退貨） |
| 收貨地址 | 全台物流收貨地址（需有冷凍設備） |
| 營業時間 | 提供全台物流收貨時段 |
注意事項
- 所有欄位皆為必填，送出後即進入申請流程
- 資料若有誤，將影響申請進度或後續出貨
- 如需更改資料，須聯繫 CYBERBIZ 客服處理
申請時程：場勘申請流程約 3~4 週（不含假日）
場勘通過
- CYBERBIZ 收到全家場勘結果
- 場勘成功後系統自動進行開通流程
- CYBERBIZ 發送 email 通知開通完成
- 登入後台進行運費與付款方式設定
場勘失敗
- CYBERBIZ 發送 email 通知失敗原因
- 回覆信件告知需重新申請
- 待 CYBERBIZ 通知後至後台重新申請
後台設定¶
後台路徑：金物流 → 超商物流 → 全家超商冷凍
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 啟用服務 | 開啟「全家超商冷凍」物流選項 |
| 運費設定 | 輸入冷凍物流運費（參考物流費用總覽） |
| 免運門檻 | 設定免運金額門檻（選填） |
| 付款方式 | 開啟「取貨不付款」或「貨到付款」（至少開啟一個） |
| 金流門檻 | 設定貨到付款金額限制（選填） |
出貨規範¶
| 規格 | 費用 | 尺寸限制 | 材積限制 | 重量限制 |
|---|---|---|---|---|
| S60 | $145 | 單邊最長邊 ≤ 45cm | 0.3 材（8,000 cm³） | ≤ 5 kg |
| S105 | $155 | 單邊最長邊 ≤ 45cm | 1.5 材（27,000 cm³） | ≤ 10 kg |
託運單與包裹規格對應
- 使用 S60 託運單出 > S60 的包裹：會被全台物流退貨（預訂空間不足）
- 使用 S105 託運單出 ≤ S60 的包裹：仍會收取 S105 物流費用
溫度要求
- 僅支援冷凍商品（需為食品）
- 溫度低於 -12℃
- 需預冷 12 小時以上且完全冷凍
包裝要求
- 商品外包裝需使用完整紙箱，不可裸露、不可併箱、不得有凹損
- 商品包裝封口處需黏緊不可露出
- 託運單需列印後放入防水透明袋中，貼在包裹上
全台物流收貨服務時間（全台物流至商家收貨）
- 收貨日：星期一至星期六（星期天不收貨）
- 收貨時段：依場勘時判定，D 或 D+1（判定後無法更改）
- 特殊狀況：如遇舊曆年、天然災害或物流高峰期，雙方另議
物流配送服務時間（全台物流配送至門市）
- 配送日：星期一至星期天（包含例假日）
- 配送時效：收貨後 5-7 個工作日到店
- 特殊狀況：如遇舊曆年、天然災害或物流高峰期，雙方另議
收貨日估算範例
- D 日收貨：當日下載託運單，當日或隔日全台物流收貨
- D+1 日收貨：當日下載託運單，隔日全台物流收貨
- 實際收貨日依場勘結果判定為主
出貨流程¶
後台路徑：訂單 → 所有訂單
步驟 1：下載託運單
- 勾選訂單後點選「選擇操作」
- 依包裹規格選擇「材積 60」或「材積 105」託運單
- 列印託運單並放入防水透明袋中貼在包裹上
步驟 2：準備取貨明細
- 下載取貨明細表
- 在全台司機收貨前完成填寫（貨運溫度由司機填寫）
- 建議保留至少 2 個月作為未來點交異常佐證
步驟 3：等待物流收貨
- 下載託運單後全台物流會自動收到通知（不需特別聯絡）
- 司機當場會填寫取貨明細表並點收包裹
取貨明細重要提醒
請務必保留取貨明細至少 2 個月，若遺失則無法保障您的權益。
取退貨規範¶
消費者取貨時限
- 商品到店後 4 日內須完成取貨（以簡訊通知為主）
- 逾期未取件將啟動逆物流流程
逆物流處理
- 消費者 4 日未取件，由全台物流收回暫放物流中心
- 等待商家下次有新訂單收件時（3 天內），順便退回商家
- 3 天內無新訂單，全台物流於第 4 天主動退回商家
- 逆物流不額外收費
處理方式
- 消費者無法自行取消訂單
- 商家需以人工方式取消空間：
- 致電物流請勿收貨
- 當面告知司機不用收貨
異常處理¶
不論商品是否已進店，皆由全台物流收退貨後退回商家。
包裹未於 D+3（出貨日+3天）到店
- 進入查找流程
- 若確認為遺失或商品失溫，開始調查賠償流程
- 貨賠上限為 NT$5,000
查詢貨態
- 全家貨態查詢系統
- 若仍有疑問可至 CYBERBIZ 後台客服系統詢問
常見問題¶
為什麼商品超過出貨日+7日還沒送到店？
全家會取消這筆訂單預留的空間，CYBERBIZ 後台會顯示運送異常，客戶需走退貨流程。
消費者無法於結帳頁面選擇全家冷凍地圖？
全家冷凍有材積限制，若購物車中商品材積超過 S105，即無法選擇全家冷凍物流或有被退件的可能。
消費者無法選擇想要的店家？
全家會自動判斷商家出貨時間（預設隔天出貨至往後 8 天內），顯示有庫存的店家。若消費者想選擇的店家空間不足，系統會顯示 1.5km 內的其他店家。
如何確認包裹材積是否正確？
系統會依商品設定的重量與尺寸自動計算材積，建議在商品設定時正確填寫款式重量，避免選錯託運單規格。
全家冷凍物流的收件時間如何判定？
收件時間（D 或 D+1）由場勘時全台物流判定，判定後無法更改。實際收貨時段依場勘結果為主。
禁止託運物品¶
嚴禁寄送以下物品
- 槍炮彈藥刀劍等危險、違禁物品、有毒性物品
- 現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、金飾、鑽石等貴重物
- 信用卡、提款卡、標單或類似物品
- 遺骨、牌位、佛像或狗、貓、小鳥等寵物
- 證件類：諸如准考證、護照、機票類等
- 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等
- 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品
- 易碎物品、3C 物品（例如：電腦、螢幕、手機、相機）
- 具危險性或有違公共秩序、善良風俗等之物品
- 冷藏商品（僅支援冷凍）
- 未進行預冷商品
- 拖運貨品有效期限過短（不建議短於兩週）
- 其他經日翊認定無法受理之物品
- 托運商品價值超過 NT$5,000 者
詳情請至全家官網查詢
延伸閱讀¶
- B2C（Business to Consumer）：大宗寄倉物流，商家將商品批量寄至物流中心，再由物流配送至超商門市。
- 材積：包裹體積計算單位，1 材 = 27,000 立方公分。
- 預冷：冷凍商品在寄送前需先於 -12℃ 以下環境靜置 12 小時以上，確保完全冷凍。
- 全台物流：負責全家冷凍物流的配送業者，負責至商家收貨並配送至全家門市。
- 日翊：全家冷凍物流的合作物流商，負責超商冷凍物流服務。
- D/D+1：收貨日判定，D 表示當日或隔日收貨，D+1 表示隔日收貨。