跨境物流設定指南¶
Amazon FBA、DHL、順豐海外、LINEX 跨境物流完整設定與出貨指南。
說明概述¶
CYBERBIZ 後台支援四種跨境物流服務，滿足不同跨境出貨需求：
| 物流商 | 適用情境 | 出貨方向 | 主要特色 |
|---|---|---|---|
| Amazon FBA | 商品已入 Amazon 倉庫 | Amazon 倉庫 → 消費者 | 自動拋轉訂單至 Amazon 出貨 |
| DHL | 台灣出貨至國外 | 台灣 → 全球 | 後台直接生成託運單，DHL 取件 |
| 順豐海外 | 台灣出貨至海外 | 台灣 → 中港澳/國際 | 後台直接生成託運單，順豐取件 |
| LINEX | 台灣出貨至國外 | 台灣 → 全球 | 可選擇「取件預約」或「自行運送」 |
使用前必讀
- 英文資料要求：DHL、順豐、LINEX 皆需製作出口報關文件，所有資料（公司名、寄件人、商品名）需使用英文。
- 國貿局登記：DHL、順豐、LINEX 需於「一般設定」填寫「國貿局出進口廠商英文公司名」方可開通。
- 長期委任書：DHL 與 LINEX 建議事先申請長期委任書，簡化報關流程。
- 批次列印限制：DHL、LINEX 託運單內容需逐筆檢查，不支援批次列印功能。
Amazon FBA 設定¶
適用對象
- 商品已入 Amazon 倉庫的商家
- 已申請 Amazon Seller Central 帳號
運作流程
- 消費者於官網下單
- 訂單自動同步至 Amazon Seller Central
- Amazon 倉庫自動安排出貨給消費者
- 貨態同步回 CYBERBIZ 後台
使用前提
- 商品需先入 Amazon 倉庫
- 需申請 Amazon Seller Central 帳號
- CYBERBIZ 後台商品 SKU = Amazon Seller Central 商品 SKU（不相符無法出貨）
步驟 1：安裝 FBA 應用程式
後台路徑：第三方整合 → 應用程式商店 → Fulfillment by Amazon (FBA) → 立即安裝
步驟 2：綁定 Amazon Seller Central 帳號
後台路徑：第三方整合 → 我的應用程式 → Fulfillment by Amazon (FBA) → 設定 → 登入
- 點擊「登入」
- 輸入 Amazon Seller Central 帳號和密碼
- 完成綁定
建議
建議使用管理者帳號（admin user）進行綁定。
確認 Amazon Seller Central 商品 SKU
- 登入 Amazon Seller Central
- 點選左上角功能選單 →
Inventory→Manage FBA Inventory - 確認商品 SKU
設定 CYBERBIZ 後台商品 SKU
後台路徑：商品 → 所有商品 → 點選商品 → 下滑至 款式管理
- 填入與 Amazon Seller Central 一致的 SKU
- 儲存後，庫存量將由 FBA 自動同步（無法手動修改）
SKU 一致性檢查
若 CYBERBIZ 後台 SKU ≠ Amazon SKU，訂單將無法同步至 Amazon，導致無法出貨。
查看 Amazon Seller Central 訂單
- 登入 Amazon Seller Central
- 功能列表選擇
Order→Manage Orders - 在 Sales Channel 勾選「Non-Amazon」即為來自官網的訂單
CYBERBIZ 後台貨態同步
後台路徑：訂單 → 所有訂單
- Amazon FBA 訂單狀態會自動同步更新
- 當訂單配送狀態為【已出貨】時即會入帳
CYBERBIZ 後台貨態 & Amazon FBA 貨態對照表
| CYBERBIZ 後台貨態 | Amazon FBA 貨態 | 說明 |
|---|---|---|
| 待出貨 | Pending | 訂單已建立，等待 Amazon 處理 |
| 已出貨 | Shipped | Amazon 已出貨，物流配送中 |
| 已完成 | Delivered | 消費者已收貨 |
| 已取消 | Cancelled | 訂單已取消 |
若使用 Amazon FBA 出貨的訂單要退貨，請參考： - 北美站・日本站 – 退貨說明
DHL 物流設定¶
適用情境
- 台灣出貨至國外
- 需快速國際配送服務
核心功能
- 後台直接生成 DHL 託運單
- 準備貨件與文件後，等待 DHL 送貨員取件
- 不支援批次列印託運單（需逐筆檢查內容）
運費計算
CYBERBIZ 會先收取預估運費（以 Cyber 幣扣款），可於對帳單查看。實際費用將依 DHL 實收金額調整，調整項目列入該期對帳單。
步驟 1：申請長期委任書
- 申請方式：長期委任書線上申辦流程
步驟 2：設定公司資訊
後台路徑：管理中心 → 一般設定
- 填入「統一編號」
- 填入「國貿局登記的出口公司英文名」
- 點擊「驗證並儲存」
驗證後無法修改
- 驗證成功後，系統自動開通 DHL 功能
- 出口公司英文名將無法修改（系統自動帶入託運單資料）
- 若驗證失敗，請重新輸入再驗證
步驟 3：設定寄件人資訊
後台路徑：金物流 → DHL 託運單 → 基本資料設定
- 填入英文的寄件人資訊
- 寄件人姓名建議填寫「品牌名稱」
- 所有資料需全部為英文
- 填寫完後點選「儲存」
步驟 1：新增 DHL 物流
後台路徑：金物流 → 宅配運費設定 → 點選右上角 新增物流
步驟 2：建立運費計費方式
| 設定項目 | 設定內容 |
|---|---|
| 出貨方式 | 選擇「自行出貨」 |
| 運送溫層 | 選擇「常溫」 |
| 運費級距 | 依「訂單重量」設定運費級距 |
| 運費計算 | 若同時設定金額及重量，系統以對消費者優勢項目計算 |
DHL 運費參考
詳細費用請參考 DHL 運費及收費方式。
步驟 1：設定商品出貨方式
後台路徑：商品 → 所有商品 → 點選商品 → 設定
- 出貨方式選擇「自行出貨」
- 物流綁定狀態，將 DHL 物流選項打開
步驟 2：建立 DHL 託運單
後台路徑：訂單 → 所有訂單
- 勾選欲以 DHL 出貨的訂單
- 在「選擇操作」選擇「建立 DHL 託運單」
延伸閱讀
詳細託運單建立流程請參考 建立及管理 DHL 託運單。
順豐海外物流設定¶
適用情境
- 台灣出貨至中港澳或其他國家
- 需國際標準快遞服務
核心功能
- 後台直接生成順豐海外託運單
- 系統自動判斷收件地址：台灣列印中文託運單，國外列印英文託運單
- 配送時間一般約 D+1~3（不含假日）
使用前提
- 此功能需搭配多國功能方可使用，如有需求可洽 CYBERBIZ 客服
- 商品需設定好英文品名，詳情參考 多國語系-商品上架/管理
步驟 1：設定公司英文名
後台路徑：管理中心 → 一般設定
- 於「國貿局出進口廠商英文公司名」欄位，輸入公司在 商工登記 上的英文名
步驟 2：確認商品英文品名
- 確認商品已設定好英文品名
- 詳情可參考 多國語系-商品上架/管理
步驟 3：啟用完成
- 完成上述設定後，即可開始操作訂單出貨
出貨方式
- 操作方式與一般宅配託運單相同
- 詳情可參考 使用順豐託運單操作出貨
託運單與扣款
- 印出順豐海外託運單，會先預扣 150 Cyber 幣
- 後續會於對帳單收取實際費用
配送時間與範圍
澳門特別規範
對於超出准照所載貨物數量或非准照所載的貨物，需由商家自行向澳門衛生局取得 產品分類表 證明非藥物後始得委託物流業者進口。
運費組成
運費總額 = 運送費用 + 高峰資源調節費（選擇性）+ 燃油附加費
收費說明
收費部分可能因國際趨勢而有所不同，以順豐規範為主。
① 運送費用
- 國際寄件服務：參考 台灣出口價目表 ─ 國際標準快遞服務
- 中港澳寄件服務：參考 台灣出口價目表 ─ 順豐特快服務
- 最新運送費用：參考 順豐官網公告
② 高峰資源調節費
- 會在非常時期酌收（例如疫情期間）
- 詳情參考 順豐官網公告
③ 燃油附加費
- 詳情參考 順豐燃油附加費公告
消費者拒收
- 寄往海外包裹遇客戶拒收，將依寄方指示轉寄（或退回台灣）至新址
- 如產生轉寄費用，客服會與寄方確認付款後，再通知該營業點處理
- 如未有指示，將存放於該營業點倉庫
- 3 個月後將商品銷毀作廢
派送失敗
- 順豐客服協助連繫收方
- 如連繫不上，轉與寄方連繫確認是否退回商家
LINEX 物流設定¶
適用情境
- 台灣出貨至國外
- 需靈活選擇取件或自送方式
核心功能
- 後台直接生成 LINEX 託運單
- 可選擇「取件預約」或「自行運送」（開通時選擇，設定後無法修改）
- 不支援批次列印託運單（需逐筆檢查內容）
包裹追蹤
- 商家 LINEX 包裹追蹤網站：tracking.hub-ez.com
重要提醒
- LINEX 物流僅支援台灣出貨至國外
- 運送模式「取件預約」、「自行運送」設定後無法修改，請謹慎選擇
- 建議使用雷射印表機產出託運單，避免出貨資訊異常風險
服務說明
- LINEX 物流人員至商家指定地址取件
- 可選擇當日或隔日取件時段
注意事項
- 文件處理費：LINEX 上收時會檢查包裹外箱及文件是否完整，如不符規定將收取文件處理費 NT$50/箱
- 空趟費：若商家安排取件，LINEX 抵達後沒有交寄貨件，需支付空趟費 NT$100/次
- 變更取件：需於中午 12:00 前聯繫 LINEX 客服變更，晚於 12:00 將延至下個工作日安排取件
收件資訊
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 地址 | 338 桃園市蘆竹區長興路三段 18 巷 49 號 |
| 電話 | 02-77557177 #710、02-26271808 #300、#315 |
| 服務時間 | 週一至週五 9:30 - 12:00、13:30 - 19:00 |
注意事項
- 自送時間需於下午 4:00 前送達
- 逾期送達的包裹將延後工作天處理出口程序
後台路徑：金物流 → LINEX 託運單
步驟 1：啟用 LINEX 物流功能
- 確認是否填寫好「國貿局出進口廠商英文公司名」
- 選擇運送模式【取件預約】或【自行運送】
- 確認閱讀同意 LINEX 物流串接服務條款
運送模式無法修改
運送模式選擇後無法修改，請謹慎選擇。
步驟 2：設定基本資料
- 設定常用寄件人資訊
- 必須使用英文填寫
- 建立託運單時將自動帶入資料（可於建立時直接修改）
後台路徑：金物流 → 宅配運費設定
基本設定
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 物流名稱 | 名稱不得重複 |
| 運送地區 | 支援到城市階層，「鄉鎮區」無法細部設定 |
| 付款方式 | 非自訂貨到付款：款項進行線上收款，如有串接其他金流可選擇此付款方式 |
運費設定
訂單金額運費設定
- 訂單金額低於起始金額設定時，此物流將不會顯示於前台
- 若非特殊需求，建議設定起始金額為 0 元
訂單重量運費設定
- 訂單重量低於起始重量設定時，此物流將不會顯示於前台
- 若非特殊需求，建議設定起始重量為 0 元
後台路徑：訂單 → 所有訂單 → 選擇訂單
步驟 1：選擇訂單
- 勾選訂單
- 點選「選擇操作」→「建立 LINEX 託運單」
步驟 2：設定託運單資料
- 檢查所有資料是否皆為英文
- 若非英文將無法正確建立託運單
- 查看商品名稱、數量、重量（不可為 0）
填寫原則
- 簡單、清楚描述所有商品內容（產品名、材質、用途）
- 範例：pearl earrings, blouse, ceramic tray
- 請勿使用含糊名詞：gifts, tools 等
- 若有多樣商品，請先列出最有價值的商品
清關稅費與手續費說明：
- DDU（未完稅交貨）：由消費者負擔清關的稅費與手續費
- DDP（完稅後交貨）：由商家負擔清關的稅費與手續費
僅運送方式選擇「取件預約」的商家有此欄位
取件時間
- 預約時間若為當日 13:30 前可當日取件（不開放周末取件）
- 時段選項：當日（13:00-16:00）、隔日（13:00-17:00）
取件資料
- 依照取件人資料填寫（英文）
取件備註
- 為必填欄位，不能為空值
實際取件時間
實際取件時間需依 LINEX 當日派車狀況為主，請留意 LINEX 通知。
| 報關方式 | 適用條件 |
|---|---|
| 簡易報關（樣品） | 離岸價格 ≤ NT$50,000（大宗報關） |
| 簡易報關（銷售） | 離岸價格 ≤ NT$50,000 且需申報外銷貨物零稅率 |
| 正式報關 | 離岸價格 > NT$50,000 |
步驟 3：試算與建立
- 確認資料無誤後，點選「試算運費」
- 確認無誤後點選「建立託運單」
步驟 4：下載託運單
- 點選「下載託運單」
- 配送狀態自動更改為「已出貨」
步驟 5：列印託運文件
託運單檔案共 4 份：
- LINEX_waybill：需貼至包裹表面
- orders_printed_details：需貼至包裹表面
- 其他 2 份文件依 LINEX 要求處理
步驟 6：POA 個案委任書
- 若商家未與 LINEX 簽訂長期委任關係，每次需下載並填寫 POA 範本 並貼至包裹上
- 若已簽訂長期委任關係，則不需額外操作
- 最新版本以 LINEX 為主，如需空白檔可向 LINEX 客服索取
功能比較¶
| 項目 | Amazon FBA | DHL | 順豐海外 | LINEX |
|---|---|---|---|---|
| 出貨方向 | Amazon 倉庫 → 消費者 | 台灣 → 全球 | 台灣 → 中港澳/國際 | 台灣 → 全球 |
| 適用情境 | 商品已入 Amazon 倉庫 | 需快速國際配送 | 中港澳或其他國家 | 靈活取件或自送 |
| 取件方式 | N/A（Amazon 自動出貨） | DHL 取件 | 順豐取件 | 取件預約或自行運送 |
| 託運單生成 | N/A | 後台生成 | 後台生成 | 後台生成 |
| 批次列印 | N/A | ✗ | ✓ | ✗ |
| 英文資料要求 | SKU 需一致 | ✓（全部） | ✓（全部） | ✓（全部） |
| 長期委任書 | N/A | 建議申請 | N/A | 建議申請 |
| 國貿局登記 | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 配送時效 | 依 Amazon | 依 DHL | D+1~3 | 依 LINEX |
| 運費計算 | Amazon 收取 | Cyber 幣預扣 | Cyber 幣預扣（150） | Cyber 幣預扣 |
| 物流商 | 需準備文件 |
|---|---|
| Amazon FBA | Amazon Seller Central 帳號、商品 SKU |
| DHL | 國貿局出口公司英文名、統編、長期委任書、寄件人英文資料 |
| 順豐海外 | 國貿局出口公司英文名、商品英文品名 |
| LINEX | 國貿局出口公司英文名、寄件人英文資料、長期委任書（建議）、POA 個案委任書（若無長期委任） |
常見問題¶
為什麼 DHL 和 LINEX 不支援批次列印託運單？
DHL 和 LINEX 託運單需填寫詳細的報關資訊（商品內容、材質、用途、報關方式等），每筆訂單內容不同，需逐筆檢查確認，因此不支援批次列印功能。
如何查詢跨境物流的運費？
- DHL：參考 DHL 運費及收費方式
- 順豐海外：參考 順豐官網公告
- LINEX：建立託運單時可使用「試算運費」功能
Amazon FBA 訂單無法同步至 Amazon 怎麼辦？
請確認以下事項： 1. CYBERBIZ 後台商品 SKU = Amazon Seller Central 商品 SKU 2. Amazon Seller Central 帳號已正確綁定 3. 商品已入 Amazon 倉庫且庫存充足
順豐海外可以寄送到哪些國家？
可運送的國家可能因應國際情勢而有所異動，請參考 順豐收寄件資訊查詢。
LINEX 取件預約可以當日取件嗎？
可以。若預約時間為當日 13:30 前，可安排當日取件。但實際取件時間需依 LINEX 當日派車狀況為主，請留意 LINEX 通知。
如何選擇「取件預約」或「自行運送」？
- 取件預約：適合出貨量大、無法自行送貨的商家，LINEX 會至指定地址取件。
- 自行運送：適合出貨量較少、方便自行送貨的商家，可自行送至 LINEX 倉庫。
注意
運送模式設定後無法修改，請謹慎選擇。
什麼是 DDU 和 DDP？
- DDU（未完稅交貨）：由消費者負擔清關的稅費與手續費，商品到達目的國時，消費者需支付稅金才能領貨。
- DDP（完稅後交貨）：由商家負擔清關的稅費與手續費，商品到達目的國時，消費者無需支付額外費用。
延伸閱讀¶
- 宅配物流串接指南
- 自訂物流指南
- 多國語系-商品上架/管理(https://www.cyberbiz.io/support/?p=20111)
- Amazon FBA（Fulfillment by Amazon）：亞馬遜物流服務，商家將商品寄至 Amazon 倉庫，由 Amazon 負責儲存、包裝、配送及客服。
- SKU（Stock Keeping Unit）：庫存單位，用於識別商品的唯一編碼。
- Cyber 幣：CYBERBIZ 平台內部使用的虛擬貨幣，用於支付平台服務費用（如物流預付款）。
- DDU（Delivered Duty Unpaid）：未完稅交貨，由消費者負擔清關稅費。
- DDP（Delivered Duty Paid）：完稅後交貨，由商家負擔清關稅費。
- 長期委任書：授權報關行代為辦理報關手續的正式文件，簡化每次出貨的報關流程。
- 國貿局出進口廠商英文公司名：於國貿局登記的公司英文名稱，用於跨境物流報關文件。
- 報關方式：分為簡易報關（離岸價格 ≤ NT$50,000）與正式報關（離岸價格 > NT$50,000）。