設定電子票券¶
在 CYBERBIZ 後台，電子票券功能協助品牌業者透過網站銷售課程、活動票券、服務或商品兌換券等。此功能支援線上購買與線下掃碼核銷，有效實現線上線下會員導流。
本文件詳細說明電子票券的「設定」、「購買」、「核銷」、「品牌店員權限」、「退款」及「對帳」等相關操作。
使用情境¶
- 銷售數位商品/服務：品牌可透過網站銷售各類型的電子票券，如課程、活動門票或服務兌換券。
- 線上線下整合：實現消費者線上購買票券，線下透過 QR Code 掃碼核銷，促進會員導流與消費體驗。
- 彈性票種管理：針對不同活動或商品，設定多種票種規格（如早鳥票、團體票、商品兌換組），滿足多元銷售需求。
- 門市核銷管理：提供多種核銷方式，並可設定專屬門市店員權限，簡化核銷流程。
重要提醒¶
電子票券可加入 限購群組，以限制消費者購買張數。
- 優惠活動限制：電子票券僅可使用 電子票券任選折扣 或 分潤功能，無法與其他優惠、折扣或行銷活動併用。
- 付款方式限制：電子票券僅支援 信用卡一次付清，不支援分期付款或其他付款方式。
票券發行人為順立智慧股份有限公司，票券面額為實際售價（含優惠），已存入發行人於永豐銀行開立之 信託專戶，專款專用，保障履約安全。
操作流程¶
新增電子票券¶
您可以透過以下步驟在後台新增電子票券商品。
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登入 CYBERBIZ 後台，前往 商品 → 電子票券列表 → 新增票券。
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完成基本設定後，輸入「票種名稱」、「售價」等資訊，並點擊 儲存。 電子票券商品的設定方式與一般商品相似，主要差異在於「款式管理」。
票種範例
- 活動票券：可定義為「早鳥票」、「團體票」等，以區分不同票種。
- 商品兌換券：可定義為「灌籃高手兌換組」、「七龍珠兌換組」等，以分類不同的商品兌換模組。
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票券新增完成。
購買電子票券¶
消費者購買電子票券的結帳流程說明。
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票券商品頁面會顯示票券注意事項，提醒消費者使用辦法。
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若購物車內同時包含票券商品與一般商品，系統會要求拆分不同購物車進行結帳。
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消費者需勾選「同意電子票券條款」選項，才能進行結帳。（購物車內的「配送時段」可忽略）
查看 QR Code (核銷碼)¶
消費者付款完成後，可在以下兩個地方查看 QR Code（核銷碼）。
- 網頁前台點選「我的帳戶」→ 電子票券訂單查詢。
- 點擊 顯示票券 QR code，即可獲得 QR Code。
- 功能前提：請確認會員註冊時已設定電子郵件為必填。
- 後台路徑：管理中心 → 顧客註冊設定。
- 「電子郵件」：請勾選「必填」。若會員未填寫 Email，系統將無法寄送 QR Code。
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信箱畫面範例。
核銷電子票券¶
提供多種核銷電子票券的方式。
- 後台路徑：商品 → 核銷票券頁。
- 將游標放在核銷碼欄位，使用掃碼槍掃描 QR Code，或手動輸入核銷碼。
- 輸入「核銷數量」，點擊 確認核銷。
- 彈窗跳出，再次確認票券名稱、數量，確認無誤後點擊 確認核銷。
- 核銷成功。
- 開啟手機相機，掃描 QR Code。
- 使用瀏覽器開啟網頁。
- 若尚未登入，將跳轉至登入頁面。
- 登入後，會跳轉至「核銷票券頁」，並自動帶入核銷碼。
- 輸入「核銷數量」，點擊 確認核銷。
- 彈窗跳出，再次確認票券名稱、數量，確認無誤後點擊 確認核銷。
- 核銷成功。
若消費者忘記攜帶 QR Code 或因突發狀況無法出示，可透過姓名或電話查詢核銷碼。
- 後台路徑：商品 → 票券核銷列表。
- 在「選擇欲搜尋類別」中，可使用以下欄位篩選票券：
- 票券名稱
- 核銷碼
- 訂單收件人姓名
- 訂單收件人電話
- 訂單編號
- 篩選出票券後，點擊 前往核銷，進入「核銷票券頁」，核銷碼將自動帶入。
- 輸入「核銷數量」，點擊 確認核銷。
- 彈窗跳出，再次確認票券名稱、數量，確認無誤後點擊 確認核銷。
- 核銷成功。
- 後台路徑：商品 → 核銷票券頁。
- 手動輸入核銷碼，點選 查看票券，輸入「核銷數量」，點擊 確認核銷。
- 核銷成功。
建立電子票券門市店員權限¶
您可以設定電子票券門市店員僅擁有「票券核銷列表」與「核銷票券頁」的權限。
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後台路徑：管理中心 → 網站權限 → 管理者列表。
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在「門市」選擇「電子票券門市」，輸入使用者資訊，點擊 新增。
- 電子票券門市店員的權限為固定，無法修改。若嘗試修改權限，儲存後會跳出警示訊息「門市用戶的權限無法修改」。
- 門市店員與電子票券門市店員的使用者必須分開設定（兩組不同帳號密碼）。
電子票券退款¶
電子票券退款需以一個電子票券代碼為單位進行，且一張訂單只能進行一次退票。
範例
假設一個電子票券代碼中，內含十個可核銷之電子票券數量，現已兌換三個，另有七個尚未兌換。則必須將尚未兌換的七個數量一次全部退票，不得分割為特定數量退票。
退貨操作流程¶
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若消費者欲退票，請引導其前往「電子票券訂單查詢」的「詢問紀錄」通知商家退票。
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商家可在訂單列表頁收到消費者的退貨訊息。 後台路徑：訂單 → 所有訂單。
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退款前需確認訂單內的票券種類。
若此票券皆尚未核銷，可直接走取消訂單流程。
- 至訂單中，點擊 取消訂單。
- 點擊 取消此訂單。
- 完成取消訂單的畫面。
若此票券已核銷過，則須走部分退款流程。（消費者當日付款，隔日才能操作部分退款）
- 至訂單中，勾選該訂單，點擊 退貨中。
- 勾選該訂單，點擊 退貨審查。
- 進入訂單頁，在部分退款選取票券商品，點擊 確認退款。
- 再次確認退款資訊，點擊 確認退款。
若訂單內的票券皆尚未核銷，且消費者想要全部退款，則可以走取消訂單流程。 （操作方式請見上方情境一）
若訂單內已有核銷過的票券，或者消費者想要退某幾種特定票券，則須走部分退款流程。
部分退款流程¶
- 至訂單列表頁，勾選該訂單，點擊 退貨中。
後台路徑：訂單 → 所有訂單。
- 勾選此訂單，點擊 退貨審查。
- 進入訂單頁，在部分退款選取欲退票的票券商品，點擊 確認退款。
若消費者只想退「Cyber 音樂祭 - 單日票」，則只需勾選該項目即可。
- 點擊 確認，完成退款。
- 「Cyber 音樂祭 - 單日票」剩餘3張全數退款，QR Code 作廢。
- 「皮卡丘體驗券 - 早鳥體驗」沒有退款，則可繼續照常使用。
對帳方法¶
電子票券的代收款項會在核銷時撥款，且票券手續費會按比例退回。
- 代收款項撥款時機：核銷時撥款。
- 舉例：某訂單在 10/5 成立且收到款項，訂單內含一種票券，數量 5 張，每張 200 元，訂單總金額為 1000 元。消費者在 10/22 核銷兩張票券，面額 400 元。則 10 月下半帳期會撥款兩張已核銷的票券，共 400 元。
- 票券手續費退回：票券若退款，票券手續費會按比例退回。
- 舉例：某訂單內含一種票券，數量 5 張，已核銷 2 張，剩下 3 張要退款，則會退回剩下 3 張的手續費。
電子票券對帳單提供位置可參考附圖。
分票與票券自動結案¶
分票¶
分票功能允許消費者將一個可核銷多次的 QR Code 拆分為多個獨立的 QR Code，以滿足分票或贈票需求。
分票注意事項
- 分票操作不可回復（一個 QR Code 可以拆分為多個，但多個 QR Code 無法合併成一個）。
- 分票後，原核銷碼即無法再使用。
- 電子票券為不記名制，只要持有核銷碼，任何人皆可使用，請自行妥善保管。
- 若需退票，僅能由原購票人申請。
- 因退票僅需原購買人申請，請顧客勿隨意分票給他人，避免造成後續紛爭。
操作分票¶
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前台登入會員後，點選「我的帳戶」→ 電子票券訂單查詢，按下 分票 按鈕。
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此時會跳出彈窗提示。
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分票後，QR Code 會被拆分成多個（可左右滑動查看其他 QR Code）。
- 分票前的核銷碼為 10 碼，分票後的核銷碼為 25 碼。
查看分票後的票券¶
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已分票的票券，在「票券核銷列表」中，核銷碼欄位會顯示 查看 按鈕。 後台路徑：商品 → 票券核銷列表。
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點擊 查看 後，會跳出彈窗顯示該票券所有核銷碼與其核銷狀態。
核銷分票後的核銷碼¶
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分票後，「票券核銷列表」頁將不會有該票券的「前往核銷」按鈕，請至「核銷票券頁」輸入核銷碼進行核銷。 後台路徑：商品 → 核銷票券頁。
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分票後的核銷碼為 25 碼，核銷數量將預設為 1 且不可編輯。點擊 查看票券 後，點擊 確認核銷。
票券分潤自動結案¶
此功能為使用電子票券商家的專屬功能，即使票券尚未核銷，訂單仍會自動結案並計算分潤。
自動結案注意事項
- 即使票券尚未核銷，訂單仍會自動結案並計算分潤。
- 訂單已結案後再進行退貨/取消訂單處理，不影響已成立的分潤。
- 票券可搭配 CYBERBIZ 推薦人分潤，訂單結案時即計算分潤。
- 後台路徑：金物流 → 結帳頁&金物流設定 → 訂單相關設定 → 訂單自動結案設定。
- 可設定票券訂單「當顧客付款後 N 天訂單自動結案」，讓票券訂單可以自動計算分潤。
後續操作¶
- 設定電子票券任選折扣：為電子票券設定多樣折扣選項，提升購買彈性與促銷效果。
- 設定電子票券門市權限：管理門市與一般門市的操作權限，設定票券與門市的綁定與核銷規則。
常見問題¶
核銷後可以再進行退款嗎？
核銷後則無法退款。若消費者仍須退款，須由商家與消費者自行溝通處理。
若不小心核銷錯誤，怎麼辦？
核銷錯誤目前無法反悔。
為什麼我的票券購物車會計算到運費？
您的物流設定頁有可能還是舊版。請通知 CYBERBIZ 客服升級新版物流，即可修正此問題。
若同一票券購買 5 張，會拿到幾個 QR Code 呢？
1 個。票券的 QR Code 為一對多的形式，一個 QR Code 可能包含一個或多個數量的商品。全數核銷完畢後，該 QR Code 將無法再進行核銷。