電子票券退款¶
為顧客辦理電子票券的全額或部分退款作業
說明概述¶
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電子票券退款需以一個電子票券代碼為單位進行，且一張訂單只能進行一次退票。
假設一個電子票券代碼中，內含十個可核銷之電子票券數量，現已兌換三個，另有七個尚未兌換。則必須將尚未兌換的七個數量一次全部退票，不得分割為特定數量退票。
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票券若退款，票券手續費會按比例退回。
操作流程¶
步驟一：顧客通知退票¶
- 若消費者欲退票，請引導其前往「電子票券訂單查詢」的「詢問紀錄」通知商家退票。
步驟二：商家確認退貨訊息¶
- 商家可在訂單列表頁收到消費者的退貨訊息。
步驟三：確認退款情境¶
退款前需確認訂單內的票券種類與核銷狀態，單一種類票券與多種票券種類有不同的退貨流程。
步驟四：執行退款¶
訂單內僅含一種票券¶
若此票券尚未核銷，可直接走取消訂單流程。
- 在訂單列表中，找到並點擊欲取消的訂單，進入訂單明細頁面。
- 點擊「取消訂單」，確認相關資訊無誤，點擊「取消此訂單」。
- 確認完成畫面
若此票券已核銷過，須走部分退款流程。（消費者當日付款，隔日才能操作部分退款）
- 至訂單中，勾選該訂單，點擊「退貨中」。
- 勾選該訂單，點擊「退貨審查」。
- 進入訂單頁，在部分退款選取票券商品，點擊「確認退款」。
- 再次確認退款資訊，點擊「確認退款」。
訂單內含多種票券¶
若訂單內的票券皆尚未核銷，且消費者想要全部退款，則可以走取消訂單流程。
若訂單內已有核銷過的票券，或者消費者想要退某幾種特定票券，則須走部分退款流程。
- 至訂單列表頁，勾選該訂單，點擊「退貨中」。後台路徑：「訂單」→「所有訂單」。
- 勾選此訂單，點擊「退貨審查」。
- 進入訂單頁，在部分退款選取欲退票的票券商品，點擊「確認退款」。
- 若消費者只想退「Cyber 音樂祭 - 單日票」，則只需勾選該項目即可。
- 點擊「確認」，完成退款。
「Cyber 音樂祭 - 單日票」剩餘3張全數退款，QR Code 作廢。「皮卡丘體驗券 - 早鳥體驗」沒有退款，則可繼續照常使用。
常見問題¶
一個電子票券代碼包含多個數量，若已核銷部分數量，剩餘的可以退款嗎？
可以。剩餘未核銷的數量必須一次全部退票，無法分割特定數量退票。
核銷過的票券可以退款嗎？
不行。票券一經核銷便無法退款。