使用商品評論功能 ¶

獲取顧客回饋、建立品牌信任、優化商品服務。

PLUS | 企業啟用留言區 reCAPTCHA

說明概述¶

啟用商品評論功能，獲取真實的顧客意見，以建立品牌信譽。設定與管理商品評論，了解商品評論的相關流程，從顧客發表評論，後台編輯、審核上架，及刪除等相關操作。

使用須知使用情境

需先洽客服人員開通商品評論功能。

提升商品信任度：顧客可參考其他買家的真實評論，增加購買信心。
優化品牌形象：積極管理與回應評論，展現品牌對顧客意見的重視。
促進商品銷售：正向評論能成為強大的購買誘因，提升商品轉換率。
收集顧客回饋：透過評論了解顧客對商品的看法，作為商品優化與服務改進的依據。

操作流程¶

商品評論流程¶

商品評論流程圖


%%{init: {
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    "showCommitLabel": true,
    "mainBranchName": "商家"
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gitGraph
  commit id: "商品上架"
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  commit id: "設定評論功能" 
  branch "顧客"
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  checkout "商家"
  merge "顧客" id: "審核商品評論"
  commit id: "編輯"
  commit id: "審核"
  checkout "顧客"
  merge "商家" id: "前台顯示評論"
  checkout "商家"
  merge "顧客" id: "刪除" type: REVERSE

步驟一：設定商品評論功能¶

申請開通配置設定檢視留言板設定留言板

登入 CYBERBIZ 電商後台，點擊右下角「線上客服」聯絡客服人員。

登入 CYBERBIZ 電商後台，前往「網站外觀」→「管理商品評論」。
依照需求變更設定。
點擊「更新」儲存變更。

項目	功能說明	類型
預設審核留言	設定顧客留言後，商家是否需要手動審核。
預設隱藏部分姓名	設定顧客留言時，是否部分隱藏其姓名。
Google reCAPTCHA	安全驗證機制，防止垃圾訊息與機器人留言。設定請參考設定留言區 reCAPTCHA。
審核後贈送紅利點數	設定商家審核通過顧客評論後，是否自動贈送紅利點數。

所有商品的留言板皆可在此細部設定，按下「檢視」可進行編輯。

可各別設定留言板。
點擊「垃圾桶」可刪除商品評論。

步驟二：顧客發表商品評論¶

顧客需登入會員後，方可於商品頁面發表評論。

顧客在商品頁面點選「發表評論」按鈕。
系統將跳出彈跳視窗，顧客可在此填寫星級評價與評論內容。

步驟三：商家審核商品評論¶

商家可在後台審核顧客提交的商品評論。

前往後台選擇評論審核動作

登入 CYBERBIZ 電商後台，前往「會員」→「商品待審核評論」。

點選「待審核」，顯示待審核留言。
勾選欲操作的留言。

審核 將評論顯示於前台，通過審核後即可公開。
刪除 刪除該評論。
編輯 修改評論內容，進行調整或修正。

步驟四：隱藏商品評論功能¶

若您暫時不希望顯示商品評論功能，可透過樣版編輯器隱藏。

若選擇自行移除程式碼，CYBERBIZ 將不提供恢復功能協助。

進階操作¶

啟用留言區 reCAPTCHA ¶
為留言區新增安全驗證機制，防止垃圾留言與機器人訊息

常見問題¶

顧客發表評論是否需要登入會員？

是的，顧客必須登入會員後才能發表商品評論。

如果自行移除樣版編輯器中的程式碼，CYBERBIZ 會提供恢復功能嗎？

若您自行移除樣版編輯器中的程式碼，CYBERBIZ 不提供恢復功能等操作。請務必自行保留程式碼備份。

如何設定 Facebook 分享功能？

若要使用 Facebook 分享功能，需至「第三方整合」→「臉書Facebook設定」→「設定應用程式ID (APP ID) 及應用程式密鑰 (App Secret)」填寫完畢，方可使用。

延伸閱讀¶

註解程式碼可使被註解符號包覆的部分程式碼不會被執行，因此可以暫時停用功能、方便測試或調整，同時保留原始程式碼便於日後快速恢復或修改。 ↩

使用商品評論功能 ¶

說明概述¶

操作流程¶

商品評論流程¶

步驟一：設定商品評論功能¶

步驟二：顧客發表商品評論¶

步驟三：商家審核商品評論¶

步驟四：隱藏商品評論功能¶

進階操作¶

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常見問題¶

延伸閱讀¶

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